Conditions d'utilisation

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Paiement et ce que le prix comprend

Le paiement est possible via MobilePay, les cartes de crédit et de débit. Nous ne facturons pas de frais de paiement.
Le prix que vous voyez pour chaque article est en couronnes danoises, TVA comprise.
Le montant ne sera débité de votre carte que lorsque les marchandises auront été expédiées. Vous ne pouvez jamais être débité d’un montant supérieur à celui que vous avez autorisé au moment de l’achat.

Frais d’expédition et de manutention

La livraison est gratuite au Danemark pour les achats d’un montant minimum de 1 500 DKK sur riislund.dk. Pour les achats inférieurs à ce montant, des frais de port sont ajoutés, à partir de 46,75 DKK.
Nous expédions vers tous les pays de l’UE. Nous ne livrons pas les îles Féroé et le Groenland.
Emballage : Nous envoyons toujours nos produits dans un emballage sûr.
Nous nous efforçons d’expédier l’article dans les deux jours ouvrables suivant la commande.
Si l’acheteur souhaite modifier l’adresse de livraison qu’il a communiquée à riislund.dk, il doit contacter riislund.dk par écrit à l’adresse kundeservice@riislund.dk. Si le colis a été expédié, riislund.dk facturera des frais d’expédition pour couvrir les frais d’expédition d’un autre envoi. Le prix sera déterminé sur la base des tarifs de Post Danmark et devra être payé à l’avance avant que l’article ne soit réexpédié.
L’adresse utilisée pour l’expédition est l’adresse de facturation ou l’adresse d’expédition alternative que vous avez fournie à riislund.dk lors de votre commande. Si vous ne récupérez pas le colis, si vous avez fourni une adresse incorrecte ou si l’adresse n’existe pas, et que le colis est donc renvoyé à riislund.dk, il incombe à l’acheteur de contacter riislund.dk pour une nouvelle expédition. Une nouvelle expédition sera effectuée aux frais de l’acheteur et devra être prépayée avant qu’une autre expédition n’ait lieu. Le prix sera déterminé sur la base des prix de PostNord ou de GLS.
Les articles non récupérés sont conservés pendant 12 mois à compter de la date d’achat.

Droit de rétractation

Lorsque vous achetez un article sur riislund.dk, vous disposez toujours de 14 jours pour annuler l’achat à compter de la date de réception de l’article, conformément aux règles de la loi danoise sur le commerce électronique.

Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez écrire à kundeservice@riislund.dk. Nous devons recevoir votre confirmation écrite dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Vous ne pouvez pas annuler le contrat en refusant simplement de recevoir les marchandises sans nous en informer par écrit. Vous devez payer vous-même les frais de retour et ne pouvez pas, par exemple, envoyer l’article en contre-remboursement. Nous vous recommandons de renvoyer le colis par le même moyen que celui utilisé par riislund.dk lorsque nous vous l’avons envoyé. Nous utilisons généralement PostNord ou GLS, vous devez donc faire de même. N’oubliez pas d’envoyer le colis directement à notre adresse, en l’envoyant en tant que colis commercial. Si vous renvoyez le colis à un magasin de colis proche de notre adresse, il ne sera pas collecté.

Vous devez renvoyer l’article à riislund.dk sans délai inutile et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés que vous souhaitiez annuler l’achat. Vous devez payer les frais directs liés au retour de l’article. Lors du retour du produit, il est recommandé de fournir une preuve du retour au moyen d’un récépissé postal ou d’un document similaire. Lors du retour de l’article, il vous incombe de veiller à ce que l’article soit emballé de manière sûre. Vous supportez le risque de livraison à partir du moment où l’article est expédié.

L’état de l’article au moment où vous le retournez

Vous n’êtes responsable que de la détérioration de la valeur des biens causée par une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. En d’autres termes, vous pouvez essayer l’article de la même manière que si vous l’aviez essayé dans un magasin physique. Si l’article a été essayé en plus de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérons comme utilisé, ce qui signifie qu’en cas d’annulation de l’achat, vous ne recevrez qu’une partie ou la totalité du prix d’achat, en fonction de la valeur commerciale de l’article. Pour obtenir un remboursement complet, vous devez effectuer les mêmes démarches que dans un magasin physique. Vous pouvez tester l’article, mais pas l’utiliser. L’absence de l’emballage d’origine constitue une perte de valeur. Pour obtenir un remboursement complet, l’article doit donc être retourné dans son emballage d’origine.

Remboursement du montant de l’achat

Si vous annulez votre achat, vous serez bien entendu remboursé du montant que vous avez payé à riislund.dk. En cas de dépréciation dont vous êtes responsable, celle-ci sera déduite du montant de l’achat. Si vous exercez votre droit d’annulation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sur l’achat applicable annulé, à l’exception des frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d’annuler le présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement avec les mêmes le mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre mode de paiement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, à moins que vous n’ayez fourni une preuve de retour avant cette date. Vous devez joindre une copie de la confirmation de la commande.

Si vous annulez l’achat, l’article doit être envoyé directement à notre adresse en tant que colis commercial :

Riislund ApS
ATT : Annulation (numéro de commande)
Søren Møllersvej 33,
8410 Rønde,
Danemark

Plaintes

Vous bénéficiez d’une garantie de 24 mois et de la possibilité d’utiliser la règle de présomption de 6 mois à partir du jour où vous recevez un produit vendu par riislund.dk. Vous devez déposer une plainte dans un « délai raisonnable » après avoir découvert le défaut du produit. Si vous déposez une plainte dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la plainte sera toujours recevable. Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons bien entendu vos frais d’expédition (raisonnables).

Lorsque vous achetez chez riislund.dk, vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans. Cela signifie que nous couvrons tous les défauts qui peuvent survenir sur le produit et qui ne sont pas auto-infligés ou dus à l’usure ou à l’utilisation normale. riislund.dk suit les règles de la loi danoise sur la vente de biens. Veuillez noter que nous ne couvrons pas, par exemple, l’utilisation incorrecte, les pertes d’exploitation, le manque à gagner, etc.

Vous devez contacter kundeservice@riislund.dk et indiquer par écrit le problème que vous rencontrez avec le produit vendu par riislund.dk. Vous ne pouvez pas envoyer un produit à riislund.dk sans en avoir convenu au préalable. Les frais d’expédition vers notre atelier en cas de réclamation sont à la charge de riislund.dk. Si une plainte est rejetée, des frais de 100 DKK seront facturés pour couvrir les frais de dépannage, d’expédition et de manutention.

Important : Dans le colis envoyé à riislund.dk pour les réclamations, tous les accessoires fournis avec l’achat doivent être inclus, une copie de la preuve d’achat et la description de l’erreur doivent être jointes.

Si vous souhaitez faire une réclamation, l’article doit être envoyé directement à notre adresse en tant que colis commercial :

Riislund ApS
ATT : Plainte (numéro d’ordre)
Søren Møllersvej 33,
8410 Rønde,
Danemark

N’oubliez pas que l’article doit toujours être renvoyé dans un emballage approprié afin d’éviter tout dommage lié au transport.

Accès à la justice

Si vous souhaitez vous plaindre de votre achat, veuillez contacter kundeservice@riislund.dk (ATT : Sandra Lund). Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission des plaintes si les conditions requises sont remplies.

En février 2016, il existe une possibilité de plainte active auprès de l’UE, vous pouvez en savoir plus ici : www.ec.europa.eu/odr