Algemene voorwaarden

Betaling en wat is inbegrepen in de prijs

Betaling is mogelijk via MobilePay, creditcards en bankpassen. We brengen geen betaalkosten in rekening.
De prijs die je ziet voor elk artikel is in Deense kronen, inclusief btw.
Het bedrag wordt pas van je kaart afgeschreven als de goederen zijn verzonden. Er kan je nooit meer in rekening worden gebracht dan het bedrag dat je hebt goedgekeurd op het moment van aankoop.

Verzending en afhandeling

Wij bieden gratis levering naar adressen in Denemarken voor aankopen van minimaal DKK 1.500 op riislund.dk. Voor aankopen onder dit bedrag worden vanaf DKK 46,75 verzendkosten in rekening gebracht.
We verzenden naar alle landen in de EU. We verzenden niet naar de Faeröer Eilanden en Groenland.
Verpakking: We verzenden onze producten altijd veilig verpakt.
We streven ernaar het artikel binnen twee werkdagen na bestelling te verzenden.
Als de koper het verzendadres dat hij aan riislund.dk heeft doorgegeven, wil wijzigen, moet hij schriftelijk contact opnemen met riislund.dk via kundeservice@riislund.dk. Als het pakket al verzonden is, brengt riislund.dk verzendkosten in rekening om de verzendkosten voor een volgende verzending te dekken. De prijs wordt bepaald op basis van de prijzen van Post Danmark en moet vooraf worden betaald voordat het artikel opnieuw wordt verzonden.
Het verzendadres is het factuuradres of het alternatieve verzendadres dat u bij de bestelling aan riislund.dk hebt opgegeven. Indien u het pakket niet afhaalt, u een onjuist adres heeft opgegeven of het adres niet bestaat, zodat het pakket wordt teruggestuurd naar riislund.dk, is het de verantwoordelijkheid van de koper om contact op te nemen met riislund.dk voor een nieuwe verzending. Een nieuwe zending zal worden gemaakt op kosten van de koper en moet vooraf worden betaald voordat een nieuwe zending zal plaatsvinden. De prijs wordt bepaald op basis van de prijzen van PostNord of GLS.
Niet-afgehaalde artikelen worden 12 maanden bewaard vanaf de aankoopdatum.

Recht op annulering

Als je een artikel koopt op riislund.dk, heb je altijd 14 dagen de tijd om de aankoop te annuleren vanaf de datum waarop je het artikel hebt ontvangen volgens de regels in de Deense wet op de elektronische handel.

Om je recht op annulering uit te oefenen, moet je schrijven naar kundeservice@riislund.dk. We moeten uw schriftelijke bevestiging binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen ontvangen.

U kunt niet annuleren door simpelweg te weigeren de goederen te ontvangen zonder ons hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen. Je moet de retourzending zelf betalen en mag het artikel bijvoorbeeld niet onder rembours verzenden. Wij raden u aan het pakket op dezelfde manier terug te sturen als riislund.dk gebruikte toen wij het naar u stuurden. Wij gebruiken meestal PostNord of GLS, dus jij moet hetzelfde doen. Vergeet niet het pakket rechtstreeks naar ons adres te sturen – dit doe je door het als zakelijk pakket te versturen. Als je het pakket terugstuurt naar een pakketwinkel in de buurt van ons adres, wordt het niet opgehaald.

Je moet het artikel zonder onnodige vertraging en niet later dan 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop af wilt zien, terugsturen naar riislund.dk. De directe kosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor uw rekening. Wanneer u het product terugstuurt, raden wij u aan een bewijs van terugzending te overleggen door middel van een postbewijs of iets vergelijkbaars. Als je het artikel terugstuurt, ben je er zelf verantwoordelijk voor dat het artikel goed is verpakt. U draagt het risico van levering vanaf het moment van verzending.

De staat van het artikel wanneer je het retourneert

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen veroorzaakt door een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Met andere woorden, je kunt het artikel op dezelfde manier uitproberen als wanneer je het in een fysieke winkel zou uitproberen. Als het artikel is uitgeprobeerd in aanvulling op wat hierboven is beschreven, beschouwen we het als gebruikt, wat betekent dat je in geval van annulering van de aankoop slechts een deel of niets van de aankoopprijs terugkrijgt, afhankelijk van de handelswaarde van het artikel. Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moet je hetzelfde doen als in een fysieke winkel. Je kunt het artikel testen, maar niet daadwerkelijk gebruiken. Ontbrekende originele verpakking betekent waardeverlies, dus voor een volledige terugbetaling moet het artikel in de originele verpakking worden geretourneerd.

Terugbetaling van het aankoopbedrag

Als je van je aankoop afziet, krijg je uiteraard het bedrag terug dat je aan riislund.dk hebt betaald. In het geval van een waardevermindering waarvoor u aansprakelijk bent, wordt deze in mindering gebracht op het aankoopbedrag. Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zullen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen voor de geannuleerde aankoop, met uitzondering van de leveringskosten, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de datum waarop wij bericht hebben ontvangen van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen, aan u terugbetalen. We zullen een dergelijke terugbetaling met dezelfde betalingsmethode die u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. We kunnen de terugbetaling achterhouden totdat we de goederen hebben terugontvangen, tenzij je hebt aangetoond dat je de goederen voor die tijd hebt teruggestuurd. U moet een kopie van de orderbevestiging meesturen.

Als je de aankoop annuleert, moet het artikel rechtstreeks als zakelijk pakket naar ons adres worden verzonden:

Riislund ApS
ATT: Annulering (bestelnr.)
Søren Møllersvej 33,
8410 Rønde,
Denemarken

Klachten

U hebt 24 maanden garantie en de mogelijkheid om gebruik te maken van de 6-maanden-vermoedenregel vanaf de dag dat u een door riislund.dk verkocht product ontvangt. U moet een klacht indienen binnen een “redelijke termijn” nadat u het defect in het product hebt ontdekt. Als u binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek een klacht indient, is de klacht altijd tijdig. Als de klacht terecht is, vergoeden we uiteraard je (redelijke) verzendkosten.

Als je bij riislund.dk winkelt, krijg je 2 jaar garantie. Dit betekent dat wij alle gebreken dekken die zich kunnen voordoen aan het product en die niet het gevolg zijn van eigen schuld of slijtage/gewoon gebruik. riislund.dk volgt de regels van de Deense wet op de verkoop van goederen. Wij dekken bijvoorbeeld geen misbruik, bedrijfsschade, winstderving en dergelijke.

U dient contact op te nemen met kundeservice@riislund.dk en schriftelijk aan te geven welk probleem u ondervindt met het verkochte product van riislund.dk. U mag een product niet opsturen naar riislund.dk zonder eerst akkoord te hebben gegeven. Verzending naar onze werkplaats in geval van een klacht is voor rekening van riislund.dk. Als een klacht wordt afgewezen, wordt een bedrag van DKK 100 in rekening gebracht voor het oplossen van problemen en voor verzend- en administratiekosten.

Belangrijk: In het pakket naar riislund.dk voor klachten moeten alle accessoires die bij de aankoop zijn geleverd, een kopie van het aankoopbewijs en een foutomschrijving worden bijgevoegd.

Als je een claim wilt indienen, moet het artikel als zakelijk pakket rechtstreeks naar ons adres worden verzonden:

Riislund ApS
ATT: Klacht (volgnummer)
Søren Møllersvej 33,
8410 Rønde,
Denemarken

Vergeet niet dat het artikel altijd in de juiste verpakking moet worden geretourneerd om transportschade te voorkomen.

Toegang tot de rechter

Als je een klacht wilt indienen over je aankoop, kun je contact opnemen met kundeservice@riislund.dk (ATT: Sandra Lund). Als we er niet in slagen een oplossing te vinden, kun je een klacht indienen bij de klachtencommissie als aan de voorwaarden hiervoor is voldaan.

In 2016 februari is er een actieve klachtenmogelijkheid via de EU, je kunt hier meer lezen: www.ec.europa.eu/odr